Cómo mejoramos la experiencia de uso de la plataforma para nuestra comunidad

El desarrollo de la plataforma es un proceso continuo en el que nuestro equipo invierte recursos considerables. En las últimas semanas, el departamento técnico de la compañía ha completado un amplio bloque de trabajos orientados a mejorar la calidad y la comodidad del área personal para los socios. Compartimos las principales novedades.

Retiro de fondos

Una de las áreas prioritarias fue la optimización del proceso de retiro de fondos. Revisamos por completo la arquitectura técnica encargada de procesar las solicitudes e implementamos actualizaciones que permitieron eliminar los retrasos en su tramitación.

Actualmente, las operaciones de retiro de fondos se realizan con normalidad y sin retrasos. Todas las solicitudes que estaban pendientes se cerraron de forma prioritaria. El equipo sigue supervisando de manera permanente la estabilidad de este proceso.

Verificación

Prestamos especial atención al proceso de verificación de usuarios, un elemento clave de la seguridad de la plataforma. Al analizar las consultas de la comunidad, detectamos una dificultad en el procesamiento de los pasaportes de socios de la Federación de Rusia por parte del servicio integrado en nuestra plataforma. El equipo de TI asumió el control de la solución y, tras una serie de ajustes por parte del servicio, actualizó la funcionalidad y la lógica de recepción de documentos. Ahora los pasaportes rusos se procesan correctamente y en total conformidad con los requisitos del sistema, sin necesidad de consultas adicionales.

Actualización de la barra de progreso

Hemos actualizado la visualización de la barra de progreso en las áreas personales de los usuarios. Antes, este elemento de la interfaz se mostraba, pero no cargaba datos actualizados; ahora está corregido y los socios ven información fiable.

Localización de la plataforma

Seguimos haciendo la plataforma accesible para un público más amplio de socios. El área personal y las secciones principales de la plataforma ya están disponibles en alemán, español y kirguís, además de las versiones de idioma existentes.

Desarrollo de la infraestructura de la plataforma

Paralelamente a las mejoras puntuales de funciones concretas, la compañía sigue desarrollando la infraestructura de la plataforma en su conjunto. Solo en la última semana, el sitio web recibió la visita de 9300 usuarios, lo que confirma el crecimiento sostenido de la participación de la comunidad. La plataforma utiliza un diseño adaptable (responsive), que garantiza la misma calidad de uso en cualquier dispositivo: computadora, tableta o teléfono móvil.

Próximos pasos

La mejora de la plataforma sigue siendo una prioridad para nosotros. El ritmo de este trabajo se corresponde con el ritmo de crecimiento de todo el ecosistema: lo que comenzó como el soporte de un solo proyecto se está transformando progresivamente en un modelo multiproyecto. Próximamente compartiremos una actualización de la hoja de ruta del primer proyecto del escaparate, Atlas, así como del desarrollo de los programas formativos en SMART.

Contacto

Si se ha encontrado con una situación que no se refleja en este material, póngase en contacto con el servicio de soporte en @swc_support_bot: nuestro equipo dispone de información completa sobre cada consulta y está listo para ayudarle con rapidez.

*Este material tiene carácter informativo y educativo y no constituye asesoramiento financiero individual.